Automation Rules (Aksi Otomatis)

Automation Rules adalah mesin logika Konektor yang bekerja 24/7 untuk Anda: "JIKA kondisi ini terjadi, MAKA lakukan aksi ini."

Ringkasan Fitur

Data Automation: Trigger berdasarkan perubahan data (Lead Created, Status Updated).
Message Automation: Trigger berdasarkan isi pesan WhatsApp (Keyword, Regex).
Tanpa Coding: Cukup klik dan pilih kondisi di dashboard.

Tutorial & Resep Populer (Video)

Mulailah dari sini untuk melihat cara menyiapkan otomatisasi yang paling sering digunakan.

Open in new tab

Beberapa video lama masih menampilkan label seperti Install Template di header. Di UI saat ini, tombol header yang tampil adalah Template, lalu tombol Install muncul di dalam modal setelah Anda memilih template.

1. Menandai Active Lead (CTWA)

Ubah status lead iklan (CTWA) yang aktif berinteraksi agar tim sales fokus.

Trigger: Incoming Message
Condition: Chat Count > 2 AND Status == Baru
Action: Change Status → Merespons

2. Identifikasi Hot Lead (Keyword)

Tangkap sinyal beli dari percakapan.

Trigger: Incoming Message
Condition: Message contains "saya mau datang" (atau beberapa keyword, pisahkan dengan koma: "order, beli, booking") AND Status == Merespons
Action: Change Status → Hot

3. Auto-Closing & Capture Value (Regex)

Otomatis tandai closing dan simpan nominal saat ada konfirmasi pembayaran.

Trigger: Incoming Message (dari Admin/User)
Condition: Message contains "Pembayaran diterima"
Action 1: Update Lead Value (Target: Actual Value, Regex: Rp\s*([0-9.,]+))
Action 2: Change Status → Closing

1. Konsep Dasar

Setiap rule terdiri dari 3 bagian sederhana:

Komponen	Penjelasan	Contoh
TRIGGER	Kejadian pemicu	Lead Baru Masuk, Pesan Masuk, Status Berubah
CONDITION	Syarat yang harus dipenuhi	Status = "Baru", Source = "Ads", Pesan berisi "Promo"
ACTION	Aksi yang dilakukan	Ubah Status, Kirim Webhook, Ambil Nilai Uang

Cara Membuat Rule

Buka menu WhatsApp > Rules dari sidebar workspace.
Klik Create Rule untuk membuat rule manual, atau klik Template untuk memakai rule siap pakai.
Jika memilih Template, pilih template yang sesuai lalu klik Install.
Jika membuat manual, isi nama rule, pilih Trigger, Condition, dan Action sesuai kebutuhan, lalu klik Save Rule.

Rule otomatis aktif untuk semua sesi WhatsApp yang terhubung di workspace.

Tombol Template hanya muncul saat workspace Anda masih bisa menambah rule dan fitur template tidak sedang maintenance. Jika tombol ini tidak terlihat, cek limit rules pada paket Anda atau status maintenance fitur.

Anda juga bisa memakai tombol AI Suggest di halaman Rules untuk membuat draft rule lebih cepat sebelum diedit manual.

2. Referensi Kondisi & Operator

Gunakan daftar ini sebagai panduan memilih kondisi yang tepat di dashboard.

Kondisi Berbasis Pesan

Label di UI	Penjelasan	Contoh
Pesan	Teks yang harus ada di chat	`promo`, `order`
ID Pengirim (JID)	Nomor pengirim spesifik	`628123456789`
Tipe Pesan	Tipe konten pesan	`Semua Pesan`, `Teks`, `Gambar`
Chat Grup	Filter hanya grup atau non-grup	`true` / `false`
Jendela Waktu	Jam aktif rule	`09:00–17:00`
Jumlah Chat	Minimal/maksimal jumlah chat	`>= 3`
Tag Room (Qontak)	Tag percakapan dari Qontak	`vip`, `repeat`
Ada Media	Pesan mengandung media	`true` / `false`
Balasan Pesan	Pesan adalah reply	`true` / `false`
Kontak Pertama	Chat pertama dari lead	`true` / `false`
Nama Customer	Cocokkan nama pengirim	`Budi`, `Sari`
Tipe Pengirim	Siapa yang mengirim	Customer, Tim/CS, Semua
Sumber Partner	Kanal integrasi	`wa_api`, `qontak`
Channel ID	ID channel/akun partner	`page_id`, `channel_id`

Kondisi Berbasis Lead & Marketing

Label di UI	Penjelasan	Contoh
Status Lead	Status Lead saat ini	`new`, `responded`, `hot`, `won`
Prioritas Lead	Prioritas penanganan	`low`, `medium`, `high`, `urgent`
Skor Lead	Skor numerik lead	`>= 80`
Source Lead	Sumber lead	`ads`, `whatsapp`, `website`
Catatan Lead	Pencarian teks di catatan	`follow up besok`
Kota Lead	Lokasi kota lead	`Jakarta`
Wilayah Lead	Wilayah/region lead	`Jawa Barat`
Negara Lead	Negara lead	`ID`
UTM Source	Sumber kampanye	`facebook`, `google`
UTM Medium	Medium kampanye	`cpc`
UTM Campaign	Nama kampanye	`promo-ramadhan`
UTM Term	Kata kunci kampanye	`sepatu`
UTM Content	Konten kampanye	`video-1`

Operator yang Didukung

Sama Dengan, Tidak Sama Dengan
Mengandung, Tidak Mengandung
Dalam Daftar, Tidak Dalam Daftar
Lebih Besar Dari, Lebih Besar atau Sama Dengan
Lebih Kecil Dari, Lebih Kecil atau Sama Dengan
Dimulai Dengan, Diakhiri Dengan

Catatan Jendela Waktu

Kondisi Jendela Waktu selalu memakai timezone workspace, bukan jam server.

Best Practice: Tipe Pengirim

Gunakan Customer untuk rule yang harus dipicu oleh pesan pelanggan, Tim/CS untuk pesan internal dari tim, dan Semua hanya jika rule aman dipicu oleh keduanya. Contoh umum:

Customer: auto-tag minat, ubah status berdasarkan keyword dari pelanggan.
Tim/CS: update status saat CS mengonfirmasi pembayaran.
Semua: rule utilitas seperti logging, atau jika Anda sengaja ingin menangkap kedua arah.

3. Fitur Lanjutan: Regex & Ekstraksi Data

Untuk pengguna tingkat lanjut, Anda bisa "menangkap" data spesifik dari dalam pesan teks menggunakan Regex (Regular Expressions). Ini sangat berguna untuk menangkap nominal uang dari pesan CS.

Di aksi Update Lead Value, tersedia dropdown preset regex agar Anda tidak perlu mengetik manual. Jika format Anda berbeda, pilih Custom untuk input manual.

Pola Regex Populer (Tinggal Pilih atau Copy-Paste)

Gunakan pola berikut pada aksi Update Lead Value:

Tujuan	Pola Regex	Contoh Pesan	Hasil
Rupiah fleksibel	`(?:Rp\s*)?(0-9{1,3}(?:.0-9{3})+	0-9+)`	"Rp1500000"
Rp bertitik	`Rp\s*([0-9]{1,3}(?:\.[0-9]{3})+)`	"Rp 1.500.000"	`1.500.000`
Rp tanpa titik	`Rp\s*([0-9]+)`	"Rp1500000"	`1500000`
Total:1500000	`Total\s:?\s([0-9.]+)`	"Total:1500000"	`1500000`
Angka Saja	`([0-9]+)`	"1500000"	`1500000`

Rp = Mencari kata "Rp"
\s* = Mengizinkan spasi (ada atau tidak ada)
(...) = Group Penangkap. Ini adalah bagian yang akan diambil nilainya oleh sistem.

4. Automation Berbasis Pesan (Scan QR)

Fitur ini menggunakan WhatsApp Web (Linked Device) untuk membaca pesan masuk. Cocok untuk absensi event atau validasi voucher sederhana.

Open in new tab

Cara Kerja: User scan QR → Kirim pesan pre-filled → Sistem membaca & mengubah status.
Syarat: WhatsApp Admin harus terhubung di menu Rotators.

5. WhatsApp Rules (Partner API)

Jika Anda menggunakan Official WhatsApp API (Qiscus, Qontak, Pancake, WA-API), automation rules akan otomatis aktif untuk semua channel (auto-apply ke WA-API dan partner):

Identity Upgrade: Mengubah "Visitor Website" menjadi "Lead Asli" saat mereka mengirim pesan berisi kode [K-XXXX].
Sync CTWA: Otomatis mengirim event konversi ke Meta Ads Manager.
Pemrosesan Cepat: Rule diproses otomatis dalam hitungan detik.
Auto Apply: Tidak perlu lagi memilih session secara manual, semua rules berlaku untuk WA-API dan partner secara otomatis.

Untuk partner Pancake, pastikan workspace Anda sudah:

Memberikan URL halaman Pancake ke tim support agar webhook bisa didaftarkan (paket Pancake Webhooks memerlukan 2 slot untuk event pesan).
Menyalin Webhook URL dari modal Integrasi Partner lalu menempelkannya di Page Tools > Webhooks pada dashboard Pancake.
Kembali ke modal Integrasi di Konektor lalu klik Verify Connection setelah support mengonfirmasi sampai status berubah menjadi Active.

Automation Rules Konektor fokus pada Data Management (CRM). Jika Anda butuh Chatbot Balas Otomatis (Auto-reply), kami sarankan menggunakan fitur Auto-Reply bawaan dari Partner (misal: Qiscus Multichannel Dashboard).

FAQ

Q: Apakah Automation berjalan real-time? A: Ya, eksekusi terjadi dalam hitungan detik setelah trigger.

Q: Bisakah satu pesan memicu banyak rule? A: Bisa. Sistem akan menjalankan semua rule yang kondisinya terpenuhi, kecuali Anda mengaktifkan opsi "Stop Processing" pada rule tertentu.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan potensi tracking iklan dan atribusi bisnis Anda.

Email Supportsupport@konektor.id

YouTubeYouTube

Jadwalkan Sesi

Onboarding Demo Meeting Technical Support